🔄 سیاست مرجوعی و عودت کالای شرکت فراکام تجارت ایرانیان | فالکو

مقدمه

شرکت فراکام تجارت ایرانیان با برند تجاری فالکو همواره در تلاش است تا رضایت کامل مشتریان خود را فراهم کند. در همین راستا، سیاست مرجوعی و عودت کالا با هدف ایجاد شفافیت، اعتماد و آسودگی خاطر برای خریداران تدوین شده است. لطفاً قبل از ثبت درخواست مرجوعی، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.

✅ شرایط مرجوعی کالا

کالاهای خریداری‌شده از فروشگاه رسمی فالکو، در شرایط زیر قابل مرجوعی هستند:

کالا دارای ایراد فنی یا ظاهری باشد (در زمان تحویل)
کالا با مشخصات درج‌شده در سایت یا فاکتور مغایرت داشته باشد
کالا به‌صورت اشتباهی ارسال شده باشد
کالا در بازه زمانی مجاز درخواست مرجوعی قرار داشته باشد

⛔ کالاهایی که به‌دلیل استفاده نادرست یا آسیب‌دیدگی توسط مشتری دچار مشکل شده‌اند، شامل مرجوعی نمی‌شوند.

📅 مهلت درخواست مرجوعی

۷ روز کاری از تاریخ تحویل کالا
درخواست باید از طریق یا تماس تلفنی ثبت شود
پس از بررسی اولیه، هماهنگی برای ارسال کالا انجام خواهد شد

📦 شرایط فیزیکی کالا برای عودت

برای پذیرش کالا در فرآیند عودت، شرایط زیر الزامی است:

- کالا باید در بسته‌بندی اصلی و سالم باشد
- تمامی اقلام همراه (دفترچه، قطعات جانبی، کارت گارانتی) موجود باشد
- برچسب‌ها و لیبل‌های محصول دست‌نخورده باشند
- فاکتور خرید یا رسید پرداخت ارائه شود

💳 نحوه بازپرداخت وجه

پس از دریافت و بررسی کالا توسط واحد فنی:

در صورت تأیید مرجوعی، وجه پرداختی ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد
هزینه ارسال اولیه و عودت، در صورت تأیید ایراد کالا، به‌عهده شرکت خواهد بود
در مواردی که کالا بدون ایراد فنی مرجوع شود، هزینه ارسال به‌عهده مشتری است